Política de troca e devolução:

1. Produto com defeito de fábrica: Constatado o defeito de fabricação no produto nossa loja é responsável pela qualidade e acima de tudo pela satisfação das nossas clientes, razão que a critério da consumidora dispomos das seguintes alternativas: 1. substituição da peça (caso disponível em estoque); 2. troca por outro produto (do mesmo valor ou maior com pagamento da diferença); 3. devolução do valor. O prazo para o exercício de quaisquer das 3 (três) alternativas escolhidas pela consumidora será de 7 dias contados da entrega da mercadoria – as despesas decorrentes do frete correrão às expensas da Loja;

2. Troca do produto por solicitação da consumidora: Quer trocar o seu produto em razão do tamanho? Nossa loja faz a troca, observando o prazo de 7 dias contados da entrega da mercadoria – despesas decorrentes do frete correrão às expensas da Loja para a primeira troca;

3. Troca do produto por solicitação da consumidora: Quer trocar o seu produto em razão da cor ou modelo? Nossa loja faz a troca, observando o prazo de 7 dias contados da entrega da mercadoria – despesas decorrentes do frete correrão às expensas da consumidora;

4. Direito de arrependimento: Referido direito poderá ser exercido pela consumidora no prazo de 7 dias contados da entrega do produto, alertando que o prazo é corrido, ou seja, a contagem do prazo de 7 dias não é interrompida nos finais de semana ou feriados – despesas decorrentes do frete correrão às expensas da Loja.
 

Considerações imprescindíveis para o exercício de quaisquer das opções citadas acima:

A mercadoria deverá ser encaminhada na embalagem original, sem violação da etiqueta que é fixada em cada peça de roupa;
Recebida a mercadoria pela loja a mesma passará por avaliação técnica objetivando constatar ou não eventual alegação de defeito no produto, esclarecendo que acaso não seja observado qualquer defeito a mesma mercadoria será reenviada à consumidora com frete pago pela consumidora;
Não haverá troca, substituição ou devolução do valor nas seguintes hipóteses: produtos sem a etiqueta fixada; produto utilizado pelo consumidor; produto que passou por lavagem; produto com odor ou perfume; peça modificada/ajustada;
A Lily Estilus está isenta da obrigação de trocar, substituir ou praticar a devolução do valor do produto cujo defeito tenha decorrido do mau uso do consumidor, ocasião que a peça será devolvida a consumidora mediante o pagamento do frete.
Não realizamos trocas/substituição de brindes em nenhuma hipótese;
Fique atenta para o prazo de 7 dias corridos contados da entrega da mercadoria;
Não trocamos acessórios e peças de liquidação.
 

Reembolsos: O reembolso por desistência ou arrependimento se dará da seguinte forma: 

1- Compras pagas com Cartão de Crédito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou então o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado pela administradora do cartão apenas na fatura subseqüente. 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito = O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; ou solicitar a Lila Rosa o reembolso em sua conta corrente. Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

O Vale Compras é válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.